• BIENVENIDOS AL RETAIL DEL FUTURO
Camara Termica

Soluciones Indispensables para la Reapertura de Tiendas de Retail

La situación generada por el COVID-19 está cambiando los hábitos de consumo a nivel mundial, actualmente los clientes son más cautelosos en temas de limpieza, salud y seguridad. Por esta razón es importante buscar herramientas que le permitan un mayor control a través de la tecnología.
Soluciones como las de control de aforo y medición de temperatura corporal se convertirán en algo imprescindible para los lugares que congreguen grupos de personas.

En este artículo, le explicamos más a fondo las características y beneficios de cada una.

Solución para el control de aforo: Esta herramienta le permite monitorear en tiempo real el número de clientes que se encuentran dentro de una tienda y recibir una alerta cuando la capacidad a alcanzado el número máximo de personas.
La clave de este sistema es elegir uno que sea lo más confiable posible y que se adapte a las necesidades de su negocio.

Estos son algunos de los beneficios de esta solución:
• Mantiene un registro oficial de las personas que ingresan a su local. Esto le permite ofrecer seguridad a sus visitantes y empleados. Recuerde que de hoy en adelante parte de la buena experiencia de compra implicará que el cliente no tenga que preocuparse por las aglomeraciones.
• Cuenta con estadísticas como horas y días de mayor afluencia. Esto le ayudará a tomar decisiones oportunas y aumentar la calidad del servicio a sus visitantes.
• Cumple de una manera eficiente el distanciamiento de las personas dentro de la tienda optimizando el espacio dentro del local, pero a su vez evitando aglomeraciones.
• Garantiza el cumplimiento de las nuevas normativas relacionadas con el aforo dentro de los locales.

Soluciones para el control de temperatura: Estos sistemas se volverán en aliados importantes en lugares como supermercados, centros comerciales, aeropuertos, museos, tiendas, etc. Estos sistemas le permiten identificar visitantes que representan un riesgo para los demás clientes y empleados de su local.
Una de las soluciones para control de temperatura es un sistema de cámaras térmicas, el mismo que detecta altas temperaturas y emite una alarma para que el encargado de la tienda pueda tomar las medidas necesarias ante esta situación. Al momento de elegir esta herramienta de detección, es fundamental considerar la confiabilidad y precisión. Lo ideal es que la variación no sea mayor a 0.3 grados Centígrados.

A continuación, algunos de los beneficios del sistema de cámaras térmicas:
• Permite detectar la temperatura de los clientes sin mantener contacto cercano, lo que reduce el riesgo de infección cruzada.
• Ofrece una alta eficiencia y rapidez para evitar filas interminables al ingreso de su local pues es capaz de medir la temperatura a varias personas a la vez.
• Es adaptable a lugares pequeños como entradas y salidas de locales o a espacios grandes como Centros comerciales, museos, estadios, colegios, etc

Es importante contar con estas dos soluciones antes mencionadas para poder operar con mayor tranquilidad tanto para el cliente como para las personas que trabajan en la tienda. Si necesita más información detallada de nuestras soluciones de aforo y temperatura contáctenos aquí.

Read More
Reapertura de retail

Preparándonos para la Gran Reaperura

Los centros comerciales, tiendas de retail y negocios en general nos estamos preparando para retomar nuestras actividades. Muchos de nosotros nos habremos preguntado cómo será el comportamiento de los consumidores, en un entorno que es desconocido para todos pero que será parte de una nueva rutina.

En adelante los clientes estarán pendientes de detalles que antes eran irrelevantes como la frecuencia de desinfección de los vestidores, la distancia de las personas dentro de la tienda o la limpieza de máquinas de pago.

Todos tendremos dudas e incertidumbre, pero como retailers deberemos adaptarnos rápidamente a esta “nueva realidad” y enfocar nuestros esfuerzos en implementar cambios para brindar a los visitantes un ambiente seguro que garantice una buena experiencia de compra.

A continuación, queremos presentarle una lista de factores importantes en los que debe trabajar hoy, días antes y después de la reapertura de tiendas.

Esperamos que este check list sea de gran ayuda para usted.

Check-List para la Reapertura (click aqui)

Read More
Consejos para el retail en cuarentena

7 Consejos para el Retail durante la Cuarentena

Sabemos que estamos atravesando una situación difícil a nivel mundial que impactará a la mayoría de los negocios. La situación no será sencilla, sin embargo, queremos recomendarle algunas acciones que se pueden planificar desde casa para mejorar el desempeño de nuestros negocios cuando podamos operar nuevamente:

1. Cuide a su equipo de trabajo: Los momentos de incertidumbre generan un impacto emocional en todas las personas, no le reste importancia a la salud física y mental de su equipo de trabajo, mantenga reuniones frecuentes con el personal para saber cómo se sienten y así ayudarlos a superar esta situación.
Recuerde que estar aislado físicamente no significa aislarse socialmente, y una ventaja de la tecnología actual es que podemos realizar actividades que involucren a su equipo y les permita distraerse un momento.

2. Modifique el contenido de redes sociales: Aunque en este momento la intención de compra de las personas es muy baja, no nos podemos olvidar que hemos trabajado en la construcción de una marca, por lo tanto, las actividades en redes sociales no deben detenerse. Durante estos días puede realizar publicaciones cuyo contenido ayude a generar calma y distraiga a los lectores de todo lo que está sucediendo. Evite publicar mensajes que puedan ser interpretados como oportunistas y opte por mensajes positivos que no precisamente tengan como objetivo generar una venta, sino empatía y una buena relación con su marca.

3. Planifique condiciones de pago especiales: Esta crisis impactará económicamente en muchas familias, por esta razón puede aprovechar estos días para hacer alianzas con tarjetas de crédito y ofrecer formas de pago más flexibles como meses de gracia, mayor financiamiento, etc. de esa manera, los clientes lo considerarán como una alternativa de compra.

4. Ofrezca ventas en línea: Si tenía dentro de sus pendientes crear una página web, o implementar el carrito de compras en una página ya existente, este es el momento de hacerlo. Esta situación ha cambiado por completo el día a día de las personas y una vez que superemos esta crisis, es posible que el comportamiento de los consumidores sea diferente. Muchos de ellos van a preferir evitar el contacto con la gente y se inclinarán por recibir sus compras en la seguridad de sus casas.
Al momento de crear una página web o incorporar el carrito de compras, asegúrese de cuidar todos los detalles para que el cliente tenga una gran experiencia, no olvide destinar personal para atender de manera inmediata las inquietudes que puedan tener los usuarios al momento de realizar el check out o pago.

5. Alianzas con empresas de distribución: Este punto va relacionado con el anterior, si está pensando en ofrecer compras en línea a sus clientes, puede iniciar las negociaciones con empresas de entrega a domicilio, de esta manera cuando las cosas vuelvan a la normalidad podrá poner en marcha sus ideas con mayor rapidez.

6. Mejore la comunicación con sus proveedores: Tenga en cuenta que muchos reglamentos y protocolos internacionales se han modificado por lo tanto tener comunicación permanente con sus proveedores locales e internacionales le ayudará a mantenerse informado sobre los cambios en tiempos de entrega y así evitar sorpresas inesperadas que impacten la disponibilidad de suministros.

7. Revise los procesos internos relacionados con la atención al cliente: Es un buen momento para revisar paso a paso el proceso de compra y asegurarse de que todos los puntos de contacto con el cliente generen una buena experiencia. Considere que los consumidores estarán más sensibles a temas relacionados con su seguridad y se sentirán más cómodos al visitar tiendas que muestren preocupación por su salud. Es un buen momento para buscar soluciones como cámaras de temperatura, equipos de desinfección, entre otros.

Si desea más información acerca de este tema, no dude en contactarnos y solicitar nuestra ayuda y soporte aquí.

Read More

Lo que debe saber sobre Synergy

La nueva serie de sistema EAS (sistema de prevención de pérdidas) para retail, es Sensormatic Synergy. Su nombre lo dice todo ya que es un sistema inteligente que conecta varias tecnologías en uno solo con el fin de optimizar el rendimiento y la rentabilidad del comercio. Su diseño delgado y elegante ofrece varias opciones para la adecuación de su marca.

Sus principales beneficios son:

• Sistema avanzado con tecnología acustomagnética (AM).
• Se puede ampliar su funcionalidad con paneles RFID, con lo que se puede utilizar la tecnología AM con visibilidad de inventarios.
• Tiene una reducción de campo posterior, lo que significa que se puede aprovechar todo el espacio de la tienda para exhibición, sin generar falsas alarmas.
• Con la función “tags too close” (etiquetas cercanas), ayuda a reducir las llamadas a servicio técnico y maximizar el espacio de ventas cercano a los pedestales.
• Los pedestales tienen un espacio destinado para instalar un kit de publicidad.
• Cuenta con sensores de tráfico integrados, que permite realizar seguimiento de los clientes que entran en la tienda para obtener inteligencia de tráfico y así incrementar la tasa de conversión.
• Posee una tarjeta de red para acceder a los datos de EAS y de tráfico online, además de gestionar a distancia el hardware (equipo) y el firmware (programa) de EAS.
• Tiene sistema de ahorro de energía, es decir que consume un 90% menos de energía en los periodos sin tráfico.
• Posee alarmas personalizables, ya sean visuales o acústicas para distinguir entre hechos distintos como hurto, detección de fundas de aluminio, etc.
• Tiene la función de integrar al sistema cámaras de seguridad, lo que permite verificación por video de las incidencias de alarma EAS.
• Cuenta con una tarjeta de detección de hojas metálicas. Esto alerta al personal de la tienda sobre la presencia de bolsos o ropa forrada de aluminio y así identifica delincuentes que intentan neutralizar el sistema.
• Detecta los inhibidores de frecuencia, y alerta al personal mediante una alarma sonora independiente que hay intentos de inhabilitar el sistema EAS.

Existen distintos modelos del Pedestal Synergy los cuales poseen las mismas características con pequeñas diferencias como tener controlador integrado o no, y sus diferentes colores como: negro, gris o acrílico.

El sistema Sensormatic Synergy con sus múltiples funciones cubre todas las necesidades de protección y funcionamiento para su tienda de retail. Un sistema de prevención de pérdidas con alto nivel de calidad como son los productos Sensormatic. Para más información acerca de nuestro producto Synergy, no dude en contactarnos aquí.

Read More
Tendencias de retail

Tendencias de Retail 2020

En este año 2020 se busca reinventar el propósito de la tienda de retail con el apoyo de la tecnología. Hoy en día nos vemos abrumados por las compras en línea y se piensa que las tiendas tradicionales se están muriendo. Esto no es así, siempre y cuando las tiendas vayan evolucionando de la mano con las nuevas generaciones y sus necesidades.

Para esto hemos recopilado algunas tendencias que se están usando en el sector de retail:

Puntos de Pago móvil: En la actualidad existe una variedad de aparatos electrónicos que permiten que el mismo cliente procese la compra, escaneando y pagando por los productos. Su ventaja es el agilitar el proceso de compra y reducir costos operativos. Así mismo se busca optimizar el espacio de la tienda, ya que estos puntos de pago requieren menos espacio que una caja tradicional. En Ecuador se ha visto el uso de POS móvil a través de los mismos asesores de ventas que están dispersos por la tienda dispuestos a ayudar al cliente.

Interactividad y Experiencia digital en la tienda: Continua en apogeo el uso de información digital a través de pantallas que llamen la atención al cliente. Dentro de esta categoría existen desde sistemas básicos hasta los más completos. A continuación, compartimos los siguientes:

  • Asistentes de compra, estos se presentan como pantallas interactivas ya sea fuera o dentro de los vestidores. Pueden ser como espejos interactivos o simplemente como un asistente de compra donde uno escoge una prenda y puede ver artículos complementarios como sugerencia de compra. Esto pretende simular las compras en línea, pero dentro de la tienda.
  • Impulsadores de producto. Estos sistemas brindan información del producto una vez que es manipulado por los clientes. Con estos aparatos se puede analizar el interés de los clientes hacia un producto en específico, cuantas veces lo toma, lo deja, el tiempo de observación y demás. Estos sistemas funcionan con sensores RFID.
  • Pantallas con publicidad inteligente a través de video analítica. Esto funciona con cámaras integradas que reconocen la información demográfica del cliente y presenta la publicidad de acuerdo con la persona que está en frente de la pantalla. Una herramienta que no solo ayuda a impulsar ventas, sino que provee datos de los compradores para el retailer.

Inteligencia de tráfico: El uso de un sistema de inteligencia de tráfico (contador de personas) en países de Europa y América del Norte es muy común hoy en día. Esta tendencia cada vez se va adaptando a los países de Latinoamérica, ya que es una herramienta fundamental para la operación de las tiendas de retail. Actualmente existen muchos sistemas de inteligencia de tráfico de diferentes tecnologías. Sin embargo, Shoppertrack sigue liderando el mercado de contadores de personas, su producto sigue siendo de fácil uso y precisión en el conteo. Su software permite analizar los principales indicadores clave de rendimiento de tienda. Su panel (dashboard) es muy parecido al de Google analytics lo cual hace familiar el análisis de datos y puede servir de comparación con el retail en línea de la misma tienda.

Precios electrónicos: El sistema de ESL (electronic shelf label) reemplaza la etiqueta de precio de papel tradicional. El precio exhibido se puede controlar por una computadora remotamente y mejora el tiempo de actualización de precios, modificación de promociones y reducción de costos laborales.  

Los precios electrónicos hoy en día han mejorado su presentación. Actualmente se manejan más colores y permiten datos como logos y gráficos llamativos. Su presentación cada vez es más real que al de impresión en un papel. 

Practicas Sostenibles: Parte de una reinvención del retail en el 2020, se busca incluir practicas sostenibles con el medio ambiente. Los consumidores buscan políticas y practicas alineadas con su forma de pensar y vivir. El cuidado del medio ambiente es una de ellas.

El implementar practicas sostenibles, vuelven más eficientes con el ahorro de dinero a los negocios de retail. Una política general para empezar es “Reducir, reutilizar y reciclar”. A continuación, algunas ideas fáciles de incorporar a su negocio:

  • Reducción de consumo de papel utilizando herramientas digitales, como facturación electrónica, precios electrónicos, pantallas digitales, etc.
  • Eliminación del uso de fundas plásticas y utilizar las de papel en casos necesarios. Sin embargo, lo mejor sería el optar por el uso de fundas reutilizables (tela y otros materiales).
  • Los cartones y empaques pueden ser reutilizables para otros fines dentro de la tienda.
  • Reciclar computadoras viejas y equipos.
  • Implementar campañas de reciclaje de ropa.
  • Utilizar equipos que sean de bajo consumo de energía.
  • Utilizar servicios higiénicos y lavamanos con sistemas de uso de agua eficientes.
  • Utilizar secadores de manos o papel reciclado para manos.
  • Mantenimiento regular de los equipos mecánicos para su óptimo funcionamiento.

Una vez implementadas estas pequeñas iniciativas, no dude en acompañar las mismas con una campaña de “marketing verde”. Dejando conocer a los compradores, staff y proveedores la dirección que esta tomando la tienda y el compromiso con el planeta tierra.

Todos los años, las tendencias para el retail van avanzando de la mano de la tecnología. Estas tendencias buscan mejorar las operaciones de tienda, aportar crecimiento de ingresos, reducir costos como también brindar una mejor experiencia al cliente. AGControlSensor está comprometido en brindar soluciones que vayan acorde a la necesidad del mercado y que apoyen al crecimiento continuo de nuestros clientes.

Para mas información acerca de nuestras soluciones y cómo podemos contribuir a una reinvención de su tienda no dude en contactarnos aquí.

Read More
Pantallas

Letreros Digitales y sus beneficios

Los letreros digitales son presentados a través de pantallas, estos pueden ser interactivos o no. Pueden mostrar publicidad digital, videos u otros mensajes para los clientes. La información presentada tiende a ser influyente en el consumidor, por lo tanto, las probabilidades de compra aumentan.  

Con la tendencia de las compras en línea, lo que actualmente buscan los negocios de retail es crear una fusión de la experiencia digital dentro de una tienda física. El uso de una pantalla es una estrategia fundamental para este objetivo ya que crea un ambiente multicanal dentro de la tienda.

Le compartimos algunos de los beneficios a continuación:

Incrementa tráfico: Los letreros digitales pueden ser utilizados en lugares estratégicos de la tienda. Sin embargo, si se busca incrementar tráfico es importante colocarlos en las ventanas o vitrinas de la tienda. Si una pantalla está en constante movimiento y cambiando de contenido capta la atención del cliente que está caminando cerca, por lo tanto, es muy probable que ingrese a la tienda.

Publicidad ilimitada: A diferencia de los letreros convencionales donde el contenido es limitado. Los letreros digitales pueden presentar publicidad de distintas maneras, la fácil programación de estos hace que el manejo sea preciso y actualizado constantemente.

Historia de la marca: Así como en las paginas web se puede compartir la “historia de la marca”, “acerca del producto” y “quienes somos”. Lo mismo se puede replicar en los letreros digitales, con esta información se le da un valor agregado al producto o servicio.  Como anteriormente se mencionó no existe límite de la información que se pueda mostrar a través esta herramienta.

Venta adicional y venta cruzada: La publicidad utilizada en los letreros digitales permite que un consumidor tenga ideas del uso del producto. El cliente puede ser atraído no solo por una prenda sino por varias. Aun más, cuando existe interactividad en los letreros digitales, el consumidor puede escoger sus prendas (talla, color y precio) de acuerdo con la necesidad y así mismo encuentra sugerencias para combinar la prenda con otros artículos o aprovechar alguna promoción vigente dentro de la tienda. El momento que se atrae al cliente a interactuar con el letrero es una oportunidad de venta.

Para finalizar, se debe recordar que un letrero digital es una herramienta de alta tecnología, y representa una inversión, por lo tanto, se debe hacer uso máximo del mismo. Uno de los principales objetivos de este producto es que las tiendas físicas creen una experiencia digital. Cada esfuerzo de marketing destinado para las campañas en línea puede ser utilizado dentro de la tienda a través de los letreros digitales. Con esto se crea una unificación de campañas y optimización de los recursos.

Si quiere conocer más acerca de este tema y que productos pueden ser utilizados no dude en contactarnos aquí.

Read More
Trafico en retail

Importancia de un Sistema de Inteligencia de Tráfico en la temporada Navideña

La información de datos en el retail es importante durante todo el año, sin embargo, en diciembre se vuelve más relevante y beneficioso para todo el personal de ventas de la tienda. El análisis de datos de tráfico ayuda a implementar de manera más efectiva las estrategias de ventas y alojamiento de horas de trabajo, generando una tasa de conversión más alta debido a un mejor servicio al cliente. Adicionalmente, un sistema de inteligencia de tráfico nos permite evaluar si la inversión en campañas y promociones para la temporada navideña han generado un impacto positivo en el tráfico de la tienda.
Con los datos de tráfico históricos obtenidos a través de un sistema de contador de personas, se puede anticipar el flujo de personas durante la temporada Navideña, por lo tanto, podemos tener más personal capacitado dentro de la tienda en los momentos de más movimiento. Con estos datos también se evitan los cuellos de botella en los puntos de pago y se mejora el manejo de los vestidores. Estos dos últimos problemas son los más comunes dentro de las tiendas en temporadas de alto flujo de tráfico y los que más generan insatisfacción por parte de los clientes.
Así mismo con una buena proyección de datos, el equipo de ventas se enfoca en planes de acción y están preparados para todo. Y cuando los clientes tienen un mejor servicio dentro de la tienda, esto incrementa la tasa de conversión y el ticket promedio.
Los administradores de tienda también se benefician de un sistema de inteligencia de tráfico (contadores de personas) ya que pueden alojar horas de acuerdo con el perfil de los vendedores. El conocer el perfil de cada vendedor y saber diferenciar quienes manejan mejor la multitud y quienes manejan mejor la organización de la tienda, los ayuda a establecer mejor los horarios de acuerdo con el tráfico.
Para tener una temporada Navideña controlada y aprovechada al máximo, no debe prescindir de un buen sistema de inteligencia de tráfico (contador de personas), es el mejor regalo que le puede otorgar al personal de ventas y a su negocio en general. Donde se puede planificar y sacar los mejores retornos sin necesidad de caer en caos y proyectar mal servicio al cliente. Si necesita más información acerca de un Sistema de Inteligencia de tráfico no dude en contactarnos aquí.

Read More
Navidad Retail

10 Tips para Incrementar Ventas y Lealtad de los Clientes en esta temporada Navideña 2019

A casi 3 semanas para Navidad, el cierre del año esta encima de todos. Por esta razón hemos preparado este artículo que podría poner en práctica en su negocio de retail y contribuir en un excelente cierre de año.

1. Crear una guía de regalos 2019
Tener una guía de regalos es una herramienta que le permite exhibir sus productos, inspirar al comprador y estar en la mente del consumidor. Esta guía debe estar basada en análisis de ventas de la tienda y tendencias del mercado. Se puede también consultar a los proveedores sobre los productos más pedidos. Así mismo el personal de ventas debe tener conocimiento de que están buscando los clientes últimamente. Crear encuestas cortas a través de las redes sociales es una buena herramienta para saber que regalo es el más popular del año.
Esta guía puede ser física como también electrónica y compartida a través de redes sociales y correos electrónicos.

2. Tarjetas de regalo
Aunque sea difícil de creer las tarjetas de regalo son uno de los productos estrella de los negocios de retail. En Estados Unidos el 57 % de las personas las prefieren como regalo. Las personas que usan tarjetas de regalo tienden a gastar más, aproximadamente $20 más. También es una solución como regalo de último momento que no se limita en gustos y preferencias.

3. Kits o Paquetes de regalo
Crear kits o paquetes de regalo es una forma de facilitar la tarea del cliente de escoger. Estos kits pueden ser clasificados por hobbies, estilos de vida o precios.

4. Tener el producto estrella
El tener el producto más buscado dentro del tipo de negocio de la tienda, es sumamente importante en estas fechas. Esto además de traer abundante tráfico a la tienda, presenta la oportunidad de venta de otros productos complementarios o suplementarios.

5. Considerar las compras impulsivas
La presentación de los productos cumple un papel importante en las compras impulsivas. Se deben colocar perchas o mesas de exhibición donde los productos sean accesibles al tacto y estén fuera de empaque. Un lugar donde se realiza la mayoría de las compras impulsivas es en el punto de pago de la tienda. Como una idea que se ha visto últimamente, es tener un regalo listo envuelto de un valor de $20 o menos. Este debe ser un regalo atractivo para la mayoría de los compradores. Debe ser exhibido de dos maneras: en la forma original y con la envoltura. Al momento de la compra debe ser entregado con la envoltura, para que el cliente y personal de ventas no pierdan el tiempo y esté listo para obsequiar.

6. Envoltura de regalos
Este servicio es un valor agregado que los clientes aprecian. Y por el cual estarían dispuestos a visitar la tienda y escogerlo como su lugar de compras navideñas de preferencia. Estadísticamente el 67% de compradores en EEUU dicen que la envoltura es un trabajo molestoso durante las fiestas, por lo tanto, liberarse de ese trabajo es un plus para los compradores.

7. Un Día de Promociones
El Viernes Negro cada año se vuelve más popular en países de Latinoamérica, sin embargo, no se debería solamente enforcarse en este día. También se puede hacer un análisis de tráfico y escoger el día con menos movimiento de la semana para hacer “un día de promociones” (1 day sale). Con esto se logra dar un balance en las ventas y dar una oportunidad de incrementar el tráfico en días no tan movidos.

8. Agradecimiento de Lealtad a clientes
La temporada de fiestas de fin de año es una oportunidad para agradecer la lealtad de los clientes. Es necesario agasajar a los clientes con eventos en la tienda, ya sea con invitados especiales (influencers de redes, celebridades locales, etc), bebidas, comida, rifas etc. Esto trae más tráfico, oportunidades de ventas e incrementa aún más la lealtad del cliente.

9. Planeación logística de la tienda
Para estas fechas con bastante movimiento es primordial no improvisar. Se debe tener suficiente inventario a tiempo, proveer de canastas de compras para los clientes (aumentan en 21% el ticket promedio), tener buena decoración y ubicación estratégica de productos, tener accesibilidad de la mercadería (que se pueda tocar y probar con facilidad) ambiente musical, y suficiente personal de ventas. Todo esto complementa el buen servicio del cliente, el caos y la falta de atención al mismo genera ventas bajas y sobre todo mala publicidad de boca a boca.

10. Mantener la seguridad dentro de la tienda
Como conocemos en estas fechas el tráfico será mas alto, se deben revisar las políticas de seguridad de la tienda para estar preparados para eventos imprevistos. Así mismo se debe contar con sistemas de antihurto, alarmas y cámaras de seguridad. De esta manera el personal de ventas se enfoca en su trabajo de atención al cliente y no en temas de seguridad y robo.

Esperamos que estos tips sean de gran ayuda o recordatorio en estas fechas. La buena planificación e implementación de estrategias claras será la base de un buen cierre de año. Si tiene alguna inquietud o necesita ayuda acerca de este tema, no dude en contactarnos aquí.

Read More
Punto de Conversion

Consejos para convertir un visitante en comprador

Cuando el estado de un visitante de tienda cambia de desinteresado a interesado, lo llamamos punto de conversión. Este punto debe ser observado por parte del personal de ventas ya que direcciona al incremento de la tasa de conversión de la tienda.  

Existen muchas estrategias para convertir a un visitante desinteresado a interesado y finalmente a comprador. A continuación, le presentamos algunos consejos importantes:

  • Entrenar al personal que atiende en la tienda: La meta de este entrenamiento es que el personal de ventas presente información relevante al cliente. Sobre todo, aprenda a escuchar al cliente, responda preguntas y aclare dudas.
  • Remover fricción dentro de la tienda: Con este consejo se trata de que el flujo de circulación de la tienda sea amigable y no haya roces entre clientes o con los productos. Esta fricción genera desinterés por parte del cliente y lo incita a salir. Es por esta razón que se debe contar con un buen diseño de tienda.
  • Crear un ambiente amigable dentro de la tienda: Un saludo convierte a un buscador silencioso en un comprador interesado. Es importante crear este habito con el personal de la tienda.  La música es también un factor que influye al comprador a quedarse más tiempo y mientras más tiempo pase el cliente dentro, más probabilidad de compra existe. Sin embargo, este factor debe ser manejado adecuadamente (volumen, estilo musical, etc)
  • Experiencia práctica (Hands-on): Se debe permitir al cliente tener contacto con el producto, ya que esto genera la sensación de empoderamiento y apego. El contacto es un punto de conversión del cliente el cual debemos aprovecharlo para que se convierta en un cierre de venta exitosa.

El conocer la tasa de conversión de una tienda usando herramientas como un sistema de inteligencia de trafico (contador de personas) es clave para para saber si el personal de ventas, la distribución de mercadería, el diseño de tienda y demás están realmente convirtiendo a los visitantes casuales en compradores.

Existen muchas maneras para generar visitas a la tienda, el cual es un punto de partida importante. Sin embargo, el personal de ventas debe estar pendiente del punto de conversión del visitante y sobre todo crear una experiencia excepcional, aplicando los consejos que hemos compartido.

Si tiene alguna inquietud acerca de este tema o requiere mas información no dude en contactarnos aquí.

Read More
Tasa de Conversion ideal

¿Cuál es la tasa de conversión ideal?

La mejor manera de saber la tasa de conversión es utilizando un sistema de inteligencia de tráfico (contador de personas) como ShopperTrak que enlaza datos entre el punto de ventas y el tráfico. Sin embargo ¿Qué hacemos con este número? ¿Cómo sabemos si este número es el ideal?

Lo primero que se debe hacer es realizar el cálculo de la tasa de conversión y ponerse un objetivo. Este objetivo debe ser trabajar hacia una tasa de conversión mejor a la que se tiene en la actualidad. Así mismo se deben analizar factores como producto, mercado, lugar y estrategias de marketing implementadas. Estos son elementos influyentes al momento de establecer una tasa de conversión objetivo para la tienda.

Se debe tener presente que la tasa de conversión varía significativamente entre categorías de tiendas, dentro de la misma categoría de tiendas y así también dentro de tiendas de la misma cadena. Es decir que es difícil tener un índice general objetivo de la industria. En países como Estados Unidos o Canadá, existen estos datos como guías, mas no como un indicador. A continuación, le compartimos una guía con datos obtenidos en Canadá como referencia.

Por lo tanto, no existe una tasa de conversión ideal, pero si podemos establecer una meta para monitorear el progreso. Siempre se debe buscar mejorar, y convertir a los visitantes de la tienda en compradores. La variación de la tasa de conversión por más mínima que sea representa una ganancia o pérdida para la tienda.

Si necesita mas información acerca de este tema, no dude en contactarnos a info@localhost

Read More