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Tendencias de retail

Tendencias de Retail 2020

En este año 2020 se busca reinventar el propósito de la tienda de retail con el apoyo de la tecnología. Hoy en día nos vemos abrumados por las compras en línea y se piensa que las tiendas tradicionales se están muriendo. Esto no es así, siempre y cuando las tiendas vayan evolucionando de la mano con las nuevas generaciones y sus necesidades.

Para esto hemos recopilado algunas tendencias que se están usando en el sector de retail:

Puntos de Pago móvil: En la actualidad existe una variedad de aparatos electrónicos que permiten que el mismo cliente procese la compra, escaneando y pagando por los productos. Su ventaja es el agilitar el proceso de compra y reducir costos operativos. Así mismo se busca optimizar el espacio de la tienda, ya que estos puntos de pago requieren menos espacio que una caja tradicional. En Ecuador se ha visto el uso de POS móvil a través de los mismos asesores de ventas que están dispersos por la tienda dispuestos a ayudar al cliente.

Interactividad y Experiencia digital en la tienda: Continua en apogeo el uso de información digital a través de pantallas que llamen la atención al cliente. Dentro de esta categoría existen desde sistemas básicos hasta los más completos. A continuación, compartimos los siguientes:

  • Asistentes de compra, estos se presentan como pantallas interactivas ya sea fuera o dentro de los vestidores. Pueden ser como espejos interactivos o simplemente como un asistente de compra donde uno escoge una prenda y puede ver artículos complementarios como sugerencia de compra. Esto pretende simular las compras en línea, pero dentro de la tienda.
  • Impulsadores de producto. Estos sistemas brindan información del producto una vez que es manipulado por los clientes. Con estos aparatos se puede analizar el interés de los clientes hacia un producto en específico, cuantas veces lo toma, lo deja, el tiempo de observación y demás. Estos sistemas funcionan con sensores RFID.
  • Pantallas con publicidad inteligente a través de video analítica. Esto funciona con cámaras integradas que reconocen la información demográfica del cliente y presenta la publicidad de acuerdo con la persona que está en frente de la pantalla. Una herramienta que no solo ayuda a impulsar ventas, sino que provee datos de los compradores para el retailer.

Inteligencia de tráfico: El uso de un sistema de inteligencia de tráfico (contador de personas) en países de Europa y América del Norte es muy común hoy en día. Esta tendencia cada vez se va adaptando a los países de Latinoamérica, ya que es una herramienta fundamental para la operación de las tiendas de retail. Actualmente existen muchos sistemas de inteligencia de tráfico de diferentes tecnologías. Sin embargo, Shoppertrack sigue liderando el mercado de contadores de personas, su producto sigue siendo de fácil uso y precisión en el conteo. Su software permite analizar los principales indicadores clave de rendimiento de tienda. Su panel (dashboard) es muy parecido al de Google analytics lo cual hace familiar el análisis de datos y puede servir de comparación con el retail en línea de la misma tienda.

Precios electrónicos: El sistema de ESL (electronic shelf label) reemplaza la etiqueta de precio de papel tradicional. El precio exhibido se puede controlar por una computadora remotamente y mejora el tiempo de actualización de precios, modificación de promociones y reducción de costos laborales.  

Los precios electrónicos hoy en día han mejorado su presentación. Actualmente se manejan más colores y permiten datos como logos y gráficos llamativos. Su presentación cada vez es más real que al de impresión en un papel. 

Practicas Sostenibles: Parte de una reinvención del retail en el 2020, se busca incluir practicas sostenibles con el medio ambiente. Los consumidores buscan políticas y practicas alineadas con su forma de pensar y vivir. El cuidado del medio ambiente es una de ellas.

El implementar practicas sostenibles, vuelven más eficientes con el ahorro de dinero a los negocios de retail. Una política general para empezar es “Reducir, reutilizar y reciclar”. A continuación, algunas ideas fáciles de incorporar a su negocio:

  • Reducción de consumo de papel utilizando herramientas digitales, como facturación electrónica, precios electrónicos, pantallas digitales, etc.
  • Eliminación del uso de fundas plásticas y utilizar las de papel en casos necesarios. Sin embargo, lo mejor sería el optar por el uso de fundas reutilizables (tela y otros materiales).
  • Los cartones y empaques pueden ser reutilizables para otros fines dentro de la tienda.
  • Reciclar computadoras viejas y equipos.
  • Implementar campañas de reciclaje de ropa.
  • Utilizar equipos que sean de bajo consumo de energía.
  • Utilizar servicios higiénicos y lavamanos con sistemas de uso de agua eficientes.
  • Utilizar secadores de manos o papel reciclado para manos.
  • Mantenimiento regular de los equipos mecánicos para su óptimo funcionamiento.

Una vez implementadas estas pequeñas iniciativas, no dude en acompañar las mismas con una campaña de “marketing verde”. Dejando conocer a los compradores, staff y proveedores la dirección que esta tomando la tienda y el compromiso con el planeta tierra.

Todos los años, las tendencias para el retail van avanzando de la mano de la tecnología. Estas tendencias buscan mejorar las operaciones de tienda, aportar crecimiento de ingresos, reducir costos como también brindar una mejor experiencia al cliente. AGControlSensor está comprometido en brindar soluciones que vayan acorde a la necesidad del mercado y que apoyen al crecimiento continuo de nuestros clientes.

Para mas información acerca de nuestras soluciones y cómo podemos contribuir a una reinvención de su tienda no dude en contactarnos aquí.

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Pantallas

Letreros Digitales y sus beneficios

Los letreros digitales son presentados a través de pantallas, estos pueden ser interactivos o no. Pueden mostrar publicidad digital, videos u otros mensajes para los clientes. La información presentada tiende a ser influyente en el consumidor, por lo tanto, las probabilidades de compra aumentan.  

Con la tendencia de las compras en línea, lo que actualmente buscan los negocios de retail es crear una fusión de la experiencia digital dentro de una tienda física. El uso de una pantalla es una estrategia fundamental para este objetivo ya que crea un ambiente multicanal dentro de la tienda.

Le compartimos algunos de los beneficios a continuación:

Incrementa tráfico: Los letreros digitales pueden ser utilizados en lugares estratégicos de la tienda. Sin embargo, si se busca incrementar tráfico es importante colocarlos en las ventanas o vitrinas de la tienda. Si una pantalla está en constante movimiento y cambiando de contenido capta la atención del cliente que está caminando cerca, por lo tanto, es muy probable que ingrese a la tienda.

Publicidad ilimitada: A diferencia de los letreros convencionales donde el contenido es limitado. Los letreros digitales pueden presentar publicidad de distintas maneras, la fácil programación de estos hace que el manejo sea preciso y actualizado constantemente.

Historia de la marca: Así como en las paginas web se puede compartir la “historia de la marca”, “acerca del producto” y “quienes somos”. Lo mismo se puede replicar en los letreros digitales, con esta información se le da un valor agregado al producto o servicio.  Como anteriormente se mencionó no existe límite de la información que se pueda mostrar a través esta herramienta.

Venta adicional y venta cruzada: La publicidad utilizada en los letreros digitales permite que un consumidor tenga ideas del uso del producto. El cliente puede ser atraído no solo por una prenda sino por varias. Aun más, cuando existe interactividad en los letreros digitales, el consumidor puede escoger sus prendas (talla, color y precio) de acuerdo con la necesidad y así mismo encuentra sugerencias para combinar la prenda con otros artículos o aprovechar alguna promoción vigente dentro de la tienda. El momento que se atrae al cliente a interactuar con el letrero es una oportunidad de venta.

Para finalizar, se debe recordar que un letrero digital es una herramienta de alta tecnología, y representa una inversión, por lo tanto, se debe hacer uso máximo del mismo. Uno de los principales objetivos de este producto es que las tiendas físicas creen una experiencia digital. Cada esfuerzo de marketing destinado para las campañas en línea puede ser utilizado dentro de la tienda a través de los letreros digitales. Con esto se crea una unificación de campañas y optimización de los recursos.

Si quiere conocer más acerca de este tema y que productos pueden ser utilizados no dude en contactarnos aquí.

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Punto de Conversion

Consejos para convertir un visitante en comprador

Cuando el estado de un visitante de tienda cambia de desinteresado a interesado, lo llamamos punto de conversión. Este punto debe ser observado por parte del personal de ventas ya que direcciona al incremento de la tasa de conversión de la tienda.  

Existen muchas estrategias para convertir a un visitante desinteresado a interesado y finalmente a comprador. A continuación, le presentamos algunos consejos importantes:

  • Entrenar al personal que atiende en la tienda: La meta de este entrenamiento es que el personal de ventas presente información relevante al cliente. Sobre todo, aprenda a escuchar al cliente, responda preguntas y aclare dudas.
  • Remover fricción dentro de la tienda: Con este consejo se trata de que el flujo de circulación de la tienda sea amigable y no haya roces entre clientes o con los productos. Esta fricción genera desinterés por parte del cliente y lo incita a salir. Es por esta razón que se debe contar con un buen diseño de tienda.
  • Crear un ambiente amigable dentro de la tienda: Un saludo convierte a un buscador silencioso en un comprador interesado. Es importante crear este habito con el personal de la tienda.  La música es también un factor que influye al comprador a quedarse más tiempo y mientras más tiempo pase el cliente dentro, más probabilidad de compra existe. Sin embargo, este factor debe ser manejado adecuadamente (volumen, estilo musical, etc)
  • Experiencia práctica (Hands-on): Se debe permitir al cliente tener contacto con el producto, ya que esto genera la sensación de empoderamiento y apego. El contacto es un punto de conversión del cliente el cual debemos aprovecharlo para que se convierta en un cierre de venta exitosa.

El conocer la tasa de conversión de una tienda usando herramientas como un sistema de inteligencia de trafico (contador de personas) es clave para para saber si el personal de ventas, la distribución de mercadería, el diseño de tienda y demás están realmente convirtiendo a los visitantes casuales en compradores.

Existen muchas maneras para generar visitas a la tienda, el cual es un punto de partida importante. Sin embargo, el personal de ventas debe estar pendiente del punto de conversión del visitante y sobre todo crear una experiencia excepcional, aplicando los consejos que hemos compartido.

Si tiene alguna inquietud acerca de este tema o requiere mas información no dude en contactarnos aquí.

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