Sabemos que estamos atravesando una situación difícil a nivel mundial que impactará a la mayoría de los negocios. La situación no será sencilla, sin embargo, queremos recomendarle algunas acciones que se pueden planificar desde casa para mejorar el desempeño de nuestros negocios cuando podamos operar nuevamente:

1. Cuide a su equipo de trabajo: Los momentos de incertidumbre generan un impacto emocional en todas las personas, no le reste importancia a la salud física y mental de su equipo de trabajo, mantenga reuniones frecuentes con el personal para saber cómo se sienten y así ayudarlos a superar esta situación.
Recuerde que estar aislado físicamente no significa aislarse socialmente, y una ventaja de la tecnología actual es que podemos realizar actividades que involucren a su equipo y les permita distraerse un momento.

2. Modifique el contenido de redes sociales: Aunque en este momento la intención de compra de las personas es muy baja, no nos podemos olvidar que hemos trabajado en la construcción de una marca, por lo tanto, las actividades en redes sociales no deben detenerse. Durante estos días puede realizar publicaciones cuyo contenido ayude a generar calma y distraiga a los lectores de todo lo que está sucediendo. Evite publicar mensajes que puedan ser interpretados como oportunistas y opte por mensajes positivos que no precisamente tengan como objetivo generar una venta, sino empatía y una buena relación con su marca.

3. Planifique condiciones de pago especiales: Esta crisis impactará económicamente en muchas familias, por esta razón puede aprovechar estos días para hacer alianzas con tarjetas de crédito y ofrecer formas de pago más flexibles como meses de gracia, mayor financiamiento, etc. de esa manera, los clientes lo considerarán como una alternativa de compra.

4. Ofrezca ventas en línea: Si tenía dentro de sus pendientes crear una página web, o implementar el carrito de compras en una página ya existente, este es el momento de hacerlo. Esta situación ha cambiado por completo el día a día de las personas y una vez que superemos esta crisis, es posible que el comportamiento de los consumidores sea diferente. Muchos de ellos van a preferir evitar el contacto con la gente y se inclinarán por recibir sus compras en la seguridad de sus casas.
Al momento de crear una página web o incorporar el carrito de compras, asegúrese de cuidar todos los detalles para que el cliente tenga una gran experiencia, no olvide destinar personal para atender de manera inmediata las inquietudes que puedan tener los usuarios al momento de realizar el check out o pago.

5. Alianzas con empresas de distribución: Este punto va relacionado con el anterior, si está pensando en ofrecer compras en línea a sus clientes, puede iniciar las negociaciones con empresas de entrega a domicilio, de esta manera cuando las cosas vuelvan a la normalidad podrá poner en marcha sus ideas con mayor rapidez.

6. Mejore la comunicación con sus proveedores: Tenga en cuenta que muchos reglamentos y protocolos internacionales se han modificado por lo tanto tener comunicación permanente con sus proveedores locales e internacionales le ayudará a mantenerse informado sobre los cambios en tiempos de entrega y así evitar sorpresas inesperadas que impacten la disponibilidad de suministros.

7. Revise los procesos internos relacionados con la atención al cliente: Es un buen momento para revisar paso a paso el proceso de compra y asegurarse de que todos los puntos de contacto con el cliente generen una buena experiencia. Considere que los consumidores estarán más sensibles a temas relacionados con su seguridad y se sentirán más cómodos al visitar tiendas que muestren preocupación por su salud. Es un buen momento para buscar soluciones como cámaras de temperatura, equipos de desinfección, entre otros.

Si desea más información acerca de este tema, no dude en contactarnos y solicitar nuestra ayuda y soporte aquí.